Canales de soporte

Usted puede comunicarse con nuestros expertos a través de varios canales de soporte. Utilizamos los canales de soporte que mejor se acomoden a sus necesidades, y ofrecemos soporte a su medida.

Nuestros canales de soporte son:

Requerimientos de acceso a sistemas para proveer soporte:

  • VPN
  • Sesiones de encuentro online (provisto por CYBERTEC)

CYBERTEC support channels

SLA & Tiempos de Respuesta

Ofrecemos tratamiento preferencial de soporte 24/7 y 9/5 mediante la linea de emergencia, sistema de tickets y email. Los tiempos de respuesta para las lineas de emergencia son los siguientes:

PRIORIDADTIEMPO DE RESPUESTADESCRIPCION
HIGH PRIORITYmax. 30 minutosProblemas que causan downtime (por ejemplo core dumps en PostgreSQL) o problemas que sugieren posible perdida de información son clasificados como alta prioridad.
MEDIUM PRIORITYmax. 4 horasProblemas que no ponen en peligro la operación 24/7, pero detienen el desarrollo o conllevan problemas en el futuro no lejano.
LOW PRIORITY«siguiente día hábil»Preguntas cuya única intención es clarificar cuestiones, son clasificadas como prioridad baja.

Para el soporte via sistema de tickets o email, no se puede ofrecer tratamiento preferencial. Nuestros consultores se comunicaran co usted tan pronto como puedan.

Support Packages

Eche un vistazo a nuestros paquetes de soporte y encuentre el que mejor se ajusta a sus necesidades!

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