Kanały supportu
Możesz dotrzeć do naszych ekspertów za pośrednictwem różnych kanałów supportu. Wspieramy Cię w sposób, który najbardziej Ci odpowiada i oferujemy support dostosowany do Twoich potrzeb.
Nasze kanały supportu to:
- Infolinia alarmowa
- System biletowy (support portal)
- Wsparcie emailowe
Wymagania dotyczące dostępu do systemu usług supportu:
- VPN
- sesja spotkania online (dostęp do oprogramowania zapewniony przez CYBERTEC)
SLA & czasy reakcji
Nasza firma oferuje preferencyjne traktowanie wniosków o supporcie (24/7) za pośrednictwem infolinii alarmowej, systemu biletowego i poczty elektronicznej. Dostępne są następujące czasy odpowiedzi na zgłoszenia alarmowe:
| PRIORYTET | CZAS ODPOWIEDZI | OPIS |
| WYSOKI PRIORYTET | max. 30 minut | Problemy powodujące przestoje (takie jak zrzuty pamięci w PostgreSQL) lub problemy sugerujące potencjalną utratę danych są klasyfikowane jako o wysokim priorytecie. |
| ŚREDNI PRIORYTET | max. 4 godziny | Zagadnienia, które nie zagrażają pracy 24/7, ale które zatrzymują rozwój lub prowadzą do problemów w dającej się przewidzieć przyszłości, są klasyfikowane jako średnie priorytety. |
| NISKI PRIORYTET | następny dzień roboczy | Pytania, które są przeznaczone wyłącznie do wyjaśnienia, są rozpatrywane pod niskim priorytetem. |
W przypadku wsparcia przez e-mail, a także systemu biletowego, zaoferowanie preferencyjnego traktowania nie jest możliwe. Nasi konsultanci skontaktują się z Tobą jak najszybciej.
Pakiety supportu
Sprawdź nasze różne oferty supportu i znajdź odpowiedni pakiet dla swojej firmy!
Pakiety supportu >>