Kanały supportu

Możesz dotrzeć do naszych ekspertów za pośrednictwem różnych kanałów supportu. Wspieramy Cię w sposób, który najbardziej Ci odpowiada i oferujemy support dostosowany do Twoich potrzeb.

Nasze kanały supportu to:

Wymagania dotyczące dostępu do systemu usług supportu:

  • VPN
  • sesja spotkania online (dostęp do oprogramowania zapewniony przez CYBERTEC)

CYBERTEC support channels

SLA & czasy reakcji

Nasza firma oferuje preferencyjne traktowanie wniosków o supporcie (24/7) za pośrednictwem infolinii alarmowej, systemu biletowego i poczty elektronicznej. Dostępne są następujące czasy odpowiedzi na zgłoszenia alarmowe:

PRIORYTETCZAS ODPOWIEDZIOPIS
WYSOKI PRIORYTETmax. 30 minutProblemy powodujące przestoje (takie jak zrzuty pamięci w PostgreSQL) lub problemy sugerujące potencjalną utratę danych są klasyfikowane jako o wysokim priorytecie.
ŚREDNI PRIORYTETmax. 4 godzinyZagadnienia, które nie zagrażają pracy 24/7, ale które zatrzymują rozwój lub prowadzą do problemów w dającej się przewidzieć przyszłości, są klasyfikowane jako średnie priorytety.
NISKI PRIORYTETnastępny dzień roboczyPytania, które są przeznaczone wyłącznie do wyjaśnienia, są rozpatrywane pod niskim priorytetem.

 

W przypadku wsparcia przez e-mail, a także systemu biletowego, zaoferowanie preferencyjnego traktowania nie jest możliwe. Nasi konsultanci skontaktują się z Tobą jak najszybciej.

Pakiety supportu

Sprawdź nasze różne oferty supportu i znajdź odpowiedni pakiet dla swojej firmy!

Pakiety supportu >>