Product Support
Gehen Sie auf Nummer sicher mit dem CYBERTEC Product Support. Wir kümmern uns um Bug-Fixes in PostgreSQL und der erweiterten CYBERTEC-Toolchain und stellen sicher, dass diese so funktionieren, wie sie sollen.
9/5 Basic Support
CYBERTEC 9/5 Basic Support beinhaltet alle Dienstleistungen des Product-Supports und darüber hinaus auch Performance-Tuning und erweitertes Troubleshooting von Montag bis Freitag während der Bürozeiten (9-17 Uhr MEZ/MESZ).
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24/7 Basic Support
Mit dem 24/7 Support erhalten Sie jederzeit Unterstützung von uns. Wir kümmern uns um Bug-Fixes, langsame Abfragen und unterstützen Sie bei Backups und der Wiederherstellung Ihrer Daten sowie bei jeglicher anderer Fehlerbehebung. Wir sind für Sie da wann immer Sie uns brauchen.
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24/7 Enterprise Support
Mit unserem 24/7 Support ist Ihr Unternehmen vollständig geschützt und sicher. Wir kümmern uns nicht nur um jegliche Art von Bug-Fixes oder Performance-Tuning und helfen Ihnen bei Ihren Backups, sondern unterstützen Sie auch bei der Überwachung und Aktualisierung Ihrer Datenbank oder bei Sicherheits-Checks. Darüber hinaus profitieren Sie von inbegriffenen Consulting-Stunden, vergünstigten Schulungen und einem festen Ansprechpartner.
Mehr erfahren >>Leistungsübersicht
| 9/5 Basic Support | 24/7 Basic Support | 24/7 Enterprise Support | |
| Query-Tuning | ✖ | ✖ | ✖ |
| Bugfix/Patches | ✔ | ✔ | ✔ |
| Backup/Restore | ✖ | ✖ | ✖ |
| Backup/Restore – Assistance | ✔ | ✔ | ✔ |
| DB/OS*-HealthCheck / on Request | ✔ | ✔ | ✔ |
| DB/OS*-HealthCheck (auto)/ Monthly | ✖ | ✖ | ✖ |
| PostgreSQL Parameter Tuning | ✔ | ✔ | ✔ |
| User Management | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Tablespace Management | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Slow-Query-Detection | ✔ | ✔ | ✔ |
| Vacuum-Tuning | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitoring/Alerting | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL-Update* | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL-Upgrades* | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL-Deployment** | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Sizing | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| DB-Security-Check | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Trouble Shooting | ✔ | ✔ | ✔ |
| PostgreSQL Packaging (RPM, DEB) | ✔ | ✔ | ✔ |
| postgres-operator | ✔ | ✔ | ✔ |
| Drivers for C, Python……. | ✔ | ✔ | ✔ |
| Extended Product Support *** | ✔ | ✔ | ✔ |
| 4 Consulting hours/month | ✖ | ✖ | ✔ |
| -50% on our scheduled trainings worldwide | ✖ | ✖ | ✔ |
| Key Account Manager | ✖ | ✖ | ✔ |
* needs to be planned at least 4 weeks ahead
** needs to be planned at least 2 days ahead
*** Please see „Product Support„; Additionally: Patroni (vip-manager, haproxy), pgbackrest, pgbouncer, contrib, PostGIS
**** Support with individual planning, errors and problems.
ÜBERBLICK ÜBER DIE CYBERTEC SUPPORT PAKETE
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