CYBERTEC 9/5 Basic Support beinhaltet alle Dienstleistungen des Product-Supports und darüber hinaus auch Performance-Tuning und erweitertes Troubleshooting von Montag bis Freitag während der Bürozeiten (9-17 Uhr MET/MESZ, andere Zeitzonen auf Nachfrage).
CYBERTEC kümmert sich um sämtliche Bugfixes für die am häufigsten verwendeten Plattformen, Prozessoren oder Architekturen. Dazu gehören nicht nur gängige Plattformen wie Redhat, CentOS, Suse, etc. sondern auch x86 / x64. In besonderen Fällen stehen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung.
Sofern Sie rund um die Uhr Unterstützung benötigen, ist unser 24/7 Basic Support das richtige Package für Sie. Wenn Sie auch Datenbank-Management im Rahmen Ihres Support-Pakets benötigen, sehen Sie sich bitte 24/7 Enterprise Support oder 9/5 Remote DBA an.
Leistungsübersicht
| 9/5 Basic Support | 24/7 Basic Support | 24/7 Enterprise Support | |
| Query Tuning | ✖ | ✖ | ✖ |
| Bugfix/Patches | ✔ | ✔ | ✔ |
| Backup/Restore | ✖ | ✖ | ✖ |
| Backup/Restore – Assistance | ✔ | ✔ | ✔ |
| DB/OS*-HealthCheck / on Request | ✔ | ✔ | ✔ |
| DB/OS*-HealthCheck (auto) / Monthly | ✖ | ✖ | ✖ |
| PostgreSQL Parameter Tuning | ✔ | ✔ | ✔ |
| User Management | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Tablespace Management | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Slow Query Detection | ✔ | ✔ | ✔ |
| Vacuum Tuning | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitoring/Alerting | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL Update* | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL Upgrades* | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL Deployment** | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Sizing | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| DB Security Check | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Troubleshooting | ✔ | ✔ | ✔ |
| PostgreSQL Packaging (RPM, DEB) | ✔ | ✔ | ✔ |
| postgres-operator | ✔ | ✔ | ✔ |
| Drivers for C, Python, … | ✔ | ✔ | ✔ |
| Extended Product Support *** | ✔ | ✔ | ✔ |
| 4 Consulting hours/month | ✖ | ✖ | ✔ |
| -50% on our scheduled trainings worldwide | ✖ | ✖ | ✔ |
| Key Account Manager | ✖ | ✖ | ✔ |
* needs to be planned at least 4 weeks ahead
** needs to be planned at least 2 days ahead
*** Please see „Product Support„; Additionally: Patroni (vip-manager, haproxy), pgbackrest, pgbouncer, contrib, PostGIS
**** Support with individual planning, errors and problems.
ÜBERBLICK ÜBER DIE CYBERTEC SUPPORT PAKETE
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Die Preisgestaltung basiert auf einer Jahresgebühr pro Core.
Das Vertragsminimum beträgt 12 Cores. Bei großen Systemen mit einer hohen Core-Anzahl profitieren Sie von Vergünstigungen durch unseren unlimited Support.
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Support-Kanäle, SLA und Reaktionszeiten
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