Support-Kanäle
Sie können unsere Experten über verschiedenste Support-Kanäle erreichen. Wir unterstützen Sie so, wie es für Sie am besten passt und bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Support.
Unsere Support-Kanäle sind:
- Notfall-Hotline
- Ticket-System (Support-Portal)
- Email-Support
Zugangsvoraussetzungen für unsere Support-Dienste:
- VPN
- Online Meeting Sitzung (Software Zugang bereitgestellt von CYBERTEC)
SLA & Response Times
Unser Unternehmen bietet bevorzugte Behandlungen bei Support Requests via 24/7 und 9/5 Notfall-Hotline. Dabei werden die folgenden Antwortzeiten für diese Telefonanfragen vereinbart:
| PRIORITÄT | ANTWORTZEIT | BESCHREIBUNG |
| HIGH PRIORITY | max. 30 Minuten | Probleme, die Downtime verursachen (wie beispielsweise Core Dumps innerhalb von PostgreSQL) oder Probleme, die potenziellen Datenverlust vermuten lassen, sind als High Priority einzustufen. |
| MEDIUM PRIORITY | max. 4 Stunden | Themen, die den 24/7 Betrieb nicht akut gefährden, jedoch die Entwicklung aufhalten oder in absehbarer Zeit zu Problemen führen, sind als Medium Priority einzustufen. |
| LOW PRIORITY | „nächster Werktag“ | Fragen, die nur der Klarstellung dienen oder die zukünftigen Optionen betreffen, werden unter Low Priority geführt. |
Sowohl für den E-Mail-Support als auch für das Ticketing-System kann keine bevorzugte Behandlung angeboten werden. Unsere Consultants werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Support Pakete
Sehen Sie sich unsere verschiedenen Support Pakete an und finden Sie die passende Lösung für Sie und Ihr Unternehmen!
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