Canales de soporte
Usted puede comunicarse con nuestros expertos a través de varios canales de soporte. Utilizamos aquellos que mejor se acomoden a sus necesidades, y ofrecemos soporte a su medida.
Nuestros principales canales de soporte son:
- Linea de emergencia
- Systema de tickests (portal de soporte)
Requerimientos de acceso a sistemas para proveer soporte:
- VPN
- Sesiones de encuentro online (provisto por CYBERTEC)
SLA & Tiempos de Respuesta
Ofrecemos tratamiento preferencial de soporte 24/7 y 9/5 mediante la linea de emergencia, sistema de tickets y email. Los tiempos de respuesta para las lineas de emergencia son los siguientes:
| PRIORIDAD | TIEMPO DE RESPUESTA | DESCRIPCION |
| HIGH PRIORITY | max. 30 minutos | Problemas que causan downtime (por ejemplo core dumps en PostgreSQL) o problemas que sugieren posible perdida de información son clasificados como alta prioridad. |
| MEDIUM PRIORITY | max. 4 horas | Problemas que no ponen en peligro la operación 24/7, pero detienen el desarrollo o conllevan problemas en el futuro no lejano. |
| LOW PRIORITY | «siguiente día hábil» | Preguntas cuya única intención es clarificar cuestiones, son clasificadas como prioridad baja. |
Para el soporte via sistema de tickets o email, no se puede ofrecer tratamiento preferencial. Nuestros consultores se comunicaran co usted tan pronto como puedan.
Paquetes de Soporte
Eche un vistazo a nuestros paquetes de soporte y encuentre el que mejor se ajusta a sus necesidades!
Support Packages >>