El Soporte básico 24/7 de Cybertec incluye todos los servicios de Product Support y además Tuning y resolución extendida de problemas
CYBERTEC proporciona todas las correcciones de errores para las plataformas, procesadores y arquitecturas más utilizadas. Esto incluye no solo plataformas comunes como Redhat, CentOS, Suse, etc., sino también x86 / x64. También se atienden casos especiales según se soliciten y estaremos allí a su disposición.
Si necesita la administración de la base de datos incluida en su paquete de soporte, eche un vistazo a 24/7 Enterprise Support o en 9/5 Remote DBA Services.
Resumen de Servicios
| 9/5 Basic Support | 24/7 Basic Support | 24/7 Enterprise Support | |
| Query Tuning | ✖ | ✖ | ✖ |
| Bugfix/Patches | ✔ | ✔ | ✔ |
| Backup/Restore | ✖ | ✖ | ✖ |
| Backup/Restore – Assistance | ✔ | ✔ | ✔ |
| DB/OS*-HealthCheck / on Request | ✔ | ✔ | ✔ |
| DB/OS*-HealthCheck (auto) / Monthly | ✖ | ✖ | ✖ |
| PostgreSQL Parameter Tuning | ✔ | ✔ | ✔ |
| User Management | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Tablespace Management | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Slow Query Detection | ✔ | ✔ | ✔ |
| Vacuum Tuning | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitoring/Alerting | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL Update* | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL Upgrades* | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| PostgreSQL Deployment** | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Sizing | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| DB Security Check | ✖ | ✖ | SUPPORTIVE**** |
| Troubleshooting | ✔ | ✔ | ✔ |
| PostgreSQL Packaging (RPM, DEB) | ✔ | ✔ | ✔ |
| postgres-operator | ✔ | ✔ | ✔ |
| Drivers for C, Python, … | ✔ | ✔ | ✔ |
| Extended Product Support *** | ✔ | ✔ | ✔ |
| 4 Consulting hours/month | ✖ | ✖ | ✔ |
| -50% on our scheduled trainings worldwide | ✖ | ✖ | ✔ |
| Key Account Manager | ✖ | ✖ | ✔ |
* needs to be planned at least 4 weeks ahead
** needs to be planned at least 2 days ahead
*** Please see «Product Support«; Additionally: Patroni (vip-manager, haproxy), pgbackrest, pgbouncer, contrib, PostGIS
**** Support with individual planning, errors and problems.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PAQUETES DE SOPORTE DE CYBERTEC
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El contrato mínimo es de 12 núcleos. Los clientes con sistemas grandes con una gran cantidad de núcleos se benefician de nuestro soporte ilimitado.
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Nuestros canales de soporte, SLA y tiempos de respuesta
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