Supportkanaler
Du kan nå våra experter via olika supportkanaler. Vi stöder dig på det sätt som passar dig bäst och erbjuder dig support som är skräddarsydd efter dina behov.
Våra supportkanaler är:
- Hotline för nödsituationer
- Biljettsystem (supportportal)
- E-poststöd
Systemåtkomstkrav för supporttjänster:
- VPN
- online-mötesession (programvaruåtkomst från CYBERTEC)
SLA & svarstider
Vårt företag erbjuder förmånsbehandlingar för supportförfrågningar via 24/7 och 9/5 akut hotline. Följande svarstider för nödtelefonförfrågningar är tillgängliga:
| PRIORITY | RESPONSE TIME | DESCRIPTION |
| HIGH PRIORITY | max. 30 minutes | Problem som orsakar stillestånd (som kärndumpar inom PostgreSQL) eller problem som tyder på potentiell dataförlust klassificeras som högprioriterade. |
| MEDIUM PRIORITY | max. 4 hours | Frågor som inte äventyrar 24/7 operationen men som stoppar utvecklingen eller leder till problem inom överskådlig framtid klassificeras som medelstora prioriteringar. |
| LOW PRIORITY | ”next business day” | Frågor som endast är avsedda för förtydligande hanteras under låg prioritet. |
För e-poststöd samt biljettsystem kan ingen förmånsbehandling erbjudas. Våra konsulter kontaktar dig så snart som möjligt.
Supportpaket
Kolla in våra olika supporterbjudanden och hitta rätt paket för ditt företag!
Supportpaket >>